按需索驥，華耐立家以一流服務“賄賂”客戶

在科技高速發展、産品同質化嚴重的今天，一個企業如想存活并發展，就一定要有超越産品層面讓顧客願意爲之捧場的理由，服務即是塑造企業獨特魅力，華耐立家以服務“賄賂”客戶就是赢得客戶芳心的秘訣所在。

都說做服務難，做好服務更難。華耐立家在成立之初，願景就是要将其打造成中國家居建材流通領域第一服務品牌，“成就客戶”也是企業價值觀之一。以優質服務“賄賂”客戶已成爲一種企業一線員工的傳統， 2003年，華耐立家就在業内首創7S購物服務體系，至今這些服務标準到依舊不過時，現而今的華耐服務比以前更細緻，更周到，更暖心。

華耐立家“總部客服部”成立于2008年，是對全公司服務質量進行把控的一個部門。部門主要職責是了解客戶需求，監控銷區服務質量，解決客戶問題，爲公司發展提供合理化建議。同時樹立服務标準，提升公司整體服務水平。

2011年公司展開了全面客戶滿意度調查，增加專職電話回訪，監控售前、售中、售後全流程的服務質量，并設立獎罰機制進行有效約束，終以客戶的評判爲依據對服務進行評定。同時還增加了400專線反饋客戶遇到的問題，實現客戶和企業之間的零距離溝通。經過兩年時間的改進強化，客戶滿意度從初80%提升到95%。近幾年，公司也一直在向更好的服務，更高的滿意度在努力。

2016年年初，李琦總裁也提出“以滿足客戶需求爲中心”的核心服務理念，再一次強調服務的重要性，倡導在公司内部自上而下做好客戶服務。隻有滿足了客戶需求，企業才能做大做強，才能維持行業地位。