順豐同城全新騎士文化“心有所夢，以誠築城”啓程，讓騎士付出就有回報

　　/朝聞社/2022年03月31日廣州消息——當前,即時配送服務無處不在,穿梭在城市各個角落的騎手成爲居民生活的創造者與守護人。同時,每位騎手也都是“追逐自由,相信付出就會有回報”的夢想追求者,他們或希望收入有保障,或希望時間自由,或爲實現自我價值……這些都需要一個“好”的平台爲廣大騎手提供切實的保障。

　　對此,爲進一步讓騎士有所依靠、有所信賴,建設服務水平更傑出的騎士隊伍,3月31日,順豐同城正式推出全新騎士文化“心有所夢,以誠築城”,通過一系列完善的成長發展機制、關懷保障、公益舉措等,讓騎士在平台感到價值感、情感和溫度,以飽滿的熱情投入到更好的服務中。

　　據順豐同城介紹,“心有所夢”代表着每位騎士一步一個腳印并有新夢想,新目标,不斷精進;“以誠築城”意味着騎士以誠實成就服務口碑、以誠信夯實配送基建、以誠意描繪美好生活、以誠心構築順豐同城;順豐同城正與百萬騎士共同努力,共同成長、實現夢想。

　　一直以來,順豐同城的騎士服務都處于業内一流水準,深受用戶廣泛認可和好評。數據顯示,順豐同城先鋒騎士的訂單接起率高達99%,時效達成率高達96%。此次“心有所夢,以誠築城”騎士文化的發布,将進一步推動順豐同城的騎士隊伍建設邁上新台階。

　　完善職業成長道路,技能培訓覆蓋超165萬人次

　　随着騎士成爲越來越多人的職業選擇,其職業發展也引發了更多關注。順豐同城緻力于搭建“好”的平台,塑造公平公正的文化,爲每位騎士提供自由的選擇空間和上升通道,讓他們都能得到實現夢想的機會和途徑。

　　爲幫助騎士提高技能水平,順豐同城2021年全年組建了服務于騎士培訓的講師團隊共879人,全年開展約19萬場次各類培訓,爲行業内超過165萬名騎士提供了技能培訓,通過多種業務培訓豐富了騎士的就業技能。

　　此外,順豐同城還爲騎士搭建了明确且多維度的“星光大道晉升計劃”,包含管理發展通道、專業發展通道、自媒體發展通道以及騎士講師通道四大上升渠道,讓每位騎士可以根據個人愛好,自主選擇成長路徑,在職業上獲得自我實現。

　　關懷至上守護“安全第一”,安全事故率同比改善14%

　　對于每天風裏來雨裏去、不停奔波的騎士而言,工作安全和健康至關重要。自成立起,順豐同城始終将安全問題放在騎手關愛的首位,制定了若幹安全措施,包括向騎士提供AI智能頭盔、強制騎手休息、規定最長工作時長及提供全面的安全培訓等。而在疫情防控進入常态化的當下,順豐同城也爲騎士提供了更嚴密的防護裝備,包括防護口罩、消毒液等,并且全面升級了配送流程的防疫标準,确保用戶和騎士的雙重安全。

　　得益于全面的安全舉措,順豐同城全體騎士的安全事故率同比改善14%。同時,順豐同城也非常重視對騎手群體的關懷,2021年,順豐同城舉辦了5000多場關懷活動,參加騎士超過30萬人次。

　　爲了更好地幫助有需要的騎士,順豐同城提供了24小時心理輔導熱線,并與順豐公益基金合作,推出“百萬騎士關愛計劃”,2021年累計幫扶12個騎士困難家庭,爲他們提供經濟援助以解決騎士家庭的醫療需求。順豐同城還将每年的9月17日定爲騎士節,以常态化、制度化的關愛,感謝騎士們的辛勞付出。

　　行業首創立體權益激勵體系,讓騎手更有話語權

　　如何切實保障騎手工作權益,更人性化地調整騎手服務評價和收入之間的平衡,是即時配送全行業都在探讨的問題。

　　爲了給予廣大騎手更多的正向激勵,順豐同城在2021年率先推出了行業首創的立體騎手權益激勵體系,爲騎手打造了一種全新的權益體驗。“立體權益激勵體系”包括“同城币”、“權益兌換券”和“服務分”三部分。騎手可以通過日常的簽到接單、服務評價、任務達成等表現不斷提升服務分,積累同城币及兌換特定權益券。積累的“同城币”也可用于抵扣因若幹類别的非紅線客訴或輕微違規(如紅線違規不适用該抵銷機制)産生的服務分抵扣。

　　順豐同城表示,希望通過成立領先的權益激勵體系,緩解騎手可能的心理壓力和焦慮,确保平台對騎手的獎懲合理,增強社會責任。

　　騎士投身公益使命必達,彰顯“有溫度”的社會擔當

　　有了完善的福利保障體系爲順豐同城騎士們提供堅實的後盾,他們不僅能更好地承擔配送工作,還能發揮出更大的公益價值。基于此,順豐同城設立了應急救援計劃,加入中華志願者協會應急救援委員會,成立順豐同城服務隊,緻力于支援服務事業,開展應急救援活動。用戶在緊急情況時,可以通過順豐同城急送小程序或APP平台進行一鍵呼叫,獲得幫助。

　　後疫情時代,即時配送也成爲城市抗疫保供給的主力,騎手的力量不可或缺。順豐同城騎士們在疫情下始終堅守崗位,沖鋒在全國各地的抗疫第一線,切實保障供給不斷檔。不僅如此,還有衆多順豐同城騎士投身前線化身抗疫志願者,發起愛心公益配送、協助社區防疫工作等等。順豐同城騎士們充分踐行了“使命必達”,彰顯了有溫度的社會責任擔當。

　　順豐同城此次發布“心有所夢,以誠築城”騎士文化,不斷完善騎士服務體系,以更好的制度和保障,讓每一位堅守崗位、努力工作的騎士能夠實現夢想,迎來更好的發展。目前,順豐同城在全國有超280萬名騎士,正如順豐同城騎士文化理念中的“以誠築城”,順豐同城正在與騎士共同努力、共同成長,爲客戶提供更專業、更高質量的即時配送服務。