新東方教材配送搭上了“順豐”車

已经是新东方铁杆粉丝学员的张同学这个寒假惊喜的发现，以前报名后还需要在开课前一周再去新东方教学点专程领一次教材，今年坐在家里就可以享受新东方“送书上门”的服务了。记者了解到，这一项便捷、贴心的服务，正是新东方努力提升客户满意度而实施的升级措施之一。

新东方始终将提升客户服务满意度作为学校发展的重要任务，并不断加以完善。从去年秋季开始，学校就认真梳理了与学员紧密相关的“关键接触点”，并逐项讨论“哪些工作可以做得更好”，“哪些工作还可以力争超越客户预期”。在校区建设方面，三月份即将投入使用的全新新东方上海学校八佰伴校区、八佰伴VIP学习中心和八佰伴青少学习中心的升级，就是在广泛听取学员、家长、教师、班主任意见、建议的基础上，统筹规划，开辟了全新的学员多功能休息中心，并实现了公共区域无线WIFI全覆盖。青少学习中心的升级，还使得爸爸妈妈、爷爷奶奶们坐在宽敞明亮的家长休息区，就能够实时了解孩子上课的情况。

新东方上海学校常务副校长孔建龙介绍到，在“客户驱动”的时代，新东方不仅要满足客户的心，更要俘获客户的想象力。基于提升客户服务满意度的理念，新东方与顺丰速运在上海地区达成战略合作，为学员提供教材配送上门服务只是第一步，接下来的多项深度合作会让学员、家长切身感受到新东方是发自内心地在为他们在着想。

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