公關業運營模式面臨變革挑戰

　　【起源於上世紀90年代中國公關業，在1995年以後伴隨著IT、家電業的快速發展迎來黃金時期。目前中國的知名公關公司幾乎都是靠IT、家電客戶起家的。然而，經過20年的發展，公關業已經日漸成熟，猶如20歲的青年要選擇人生道路，公關業現在的發展，也面臨著運營模式變革的問題。】

　　在「保證發稿率」和「不保證發稿率」之間，你選哪個?大多數客戶選前者;在「按篇付費」和「按字付費」之間，你選哪個?大多數客戶選前者;在「重視新聞性」和「重視吹捧」之間，你選哪個?大多數客戶選前者。就是沿著這樣的選擇路徑，朝聞通創造了獨特的運營模式，並在短短5年前，積累了1萬家客戶，營業額達到了1億元。

　　市場在變，運營模式要變

　　2005年前創建朝聞通的時候，就在公司的發展方面取得了一致：傳統公關操作模式過於僵化，市場在變，客戶的需求在變，因此朝聞通在運營模式上必須創新，滿足客戶的需求。

　　按篇收費，保證發稿率

　　朝聞通所說的傳統公關操作模式，就是「按字收費」。所謂「按字收費」，並不是按稿件字數來收費，而是要量面積，然後將面積折合為字數，這個字數是由公關公司規定的。比如發一篇1000字的稿子，在平面媒體的發布面積大約是150平方厘米，公關公司規定1方厘米等於10個字，(或者12字)，每字大約4-10元。公關公司的收費就是150cm2×10字/ cm2×4元/字，收費就是6000元。

　　按面積字數收費，恐怕是中國公關業的一大發明，這種收費模式迄今已經通行了20年。之所以按面積收費，是因為不同媒體發布的面積是不一樣的。比如同樣一篇稿子，《中國青年報》量出的面積就比《北京晚報》大一些。另外，大標題、上圖片對於用戶都是有價值的，那這個價值怎麽算呢?就統一算到面積字數裏。所以，按「面積字數收費」為公關公司和客戶提供了雙方都能接受的收費標準，並且為公關公司提供了較高的利潤率，從而促進了中國公關業的啟蒙和發展。

　　但「按字收費」並不是沒有缺陷的。資深公關人劉先生告訴記者，這種收費模式非常貴，好的媒體發一篇稿子要花1萬多元;另外，由於公關公司的盈利點主要在稿件發布上，因此對於稿件質量就不夠重視，而是更多把精力放在了拉客戶、搞關系、送回扣以及做花哨的案子上。

　　2003年，美通社登陸中國，第一個向「按字收費」的模式發出挑戰。美通社定位為中介發稿機構，收取幾千元的費用，就把稿件發向全國各地的媒體。然而，美通社是不承諾發稿率的，而中國客戶往往難以接受這種不承諾發布效果的方式，所以美通社在中國的發展並不順利。

　　模仿美通社的發展模式，中國也出現了「禾美商業電訊」和「中國商業電訊」等這樣的發稿機構，與美通社和公關公司爭蛋糕。然而，這些公司在規模、影響力方面遠不如美通社，模式又完全抄襲，因此規模一直做不起來。「禾美」很快就消失在市場中，而「中國商業電訊」現在僅局限在網絡發稿，平面媒體都不涉及。

　　由此，朝聞通認識到：按篇收費模式是客戶喜歡的，同時發稿率也是要承諾的。於是朝聞通創造了新的收費模式：按篇收費，平面媒體每篇收3000元，網絡媒體每篇收200元，保證發稿率。這種收費模式獲得了客戶的極大認可。由於收費低廉，很多公關公司都成為了朝聞通的客戶。

　　承接文案業務，提高內容質量

　　傳統公關運營模式第二大弊端是不重視稿件內容，很多公關公司發出的稿子，都是自吹自擂、口沫橫飛的。劉先生告訴記者，很多公關公司的撰稿人都經驗很少，不懂新聞，也不懂教育客戶，出來的稿件就是一個字：「誇」。這種稿件在媒體上往往會大幅刪減，甚至可能通過購買媒體廣告投放版面的方式來發。

　　自誇式的企業新聞稿還有一個通用別稱，叫「軟文」。劉先生說，現在中國的大部分企業都已經被公關公司「掃了一遍」，很多企業都知道軟文是什麽，他們對公關的認識也是「發軟文」。殊不知，這種沒有新聞點，沒有可讀性的軟文，不僅發起來費勁，就算在媒體發了也沒有人看，有什麽意義呢?

　　類似的問題美通社也經常遇到。為了解決這個問題，美通社經常召開媒體溝通會，把企業和媒體叫到一起，讓「媒體人」告訴「企業人」公關新聞稿發布應該怎麽做。但美通社不承接企業的新聞稿撰寫任務，堅持著「中介新聞發布發稿機構」的定位。

　　經過權衡，朝聞通還是決定承接文案業務。「企業確實不知道公關新聞稿怎麽寫，這是市場需要。」朝聞通市場部江超說，「我們倒希望有專業的文案公司跟我們合作，這樣就能集中精力開拓資源，發稿和網絡廣告與報紙廣告投放業務是我們最重要的利潤來源。現在我們只能自己開展文案業務。」

　　為提高稿件質量，朝聞通不僅高薪養了一批專業文案人員，而且發掘了很多媒體的主編以及各行各業的專家資源。例如家電客戶，朝聞通就讓家電版主編來操刀，這樣就能寫出既好讀，又能滿足客戶需求的公關稿件。

　　江超說，那些自吹自擂的軟文發布出去往往對企業並沒有多少價值，讀者不信、不看，媒體也不喜歡發。現在一些有長遠眼光的媒體，為提高內容質量，已經公開提出了「抵製軟文」的口號。公關業未來的發展方向，一定要提高稿件質量，朝聞通在這方面要做長遠的努力。

　　「未來5年，平面媒體的衰落和網絡媒體的興起將是大勢所趨。對於媒體來說，沒內容就沒未來，公關業需要適應媒體需求。」江超說。

　　運營模式的創新，使朝聞通在網絡公關和傳統公關市場開辟了一塊嶄新的天地。盡管它也面臨利潤率低、員工勞動強度大、人才匱乏等問題，但顯然它已經走上正軌，並表現出強大的生命力。

　　「2011年，朝聞通計劃軟文發布、網絡營銷、廣告投放、危機公關與網絡口碑監測等四大主營業務的營業額翻一番，達到2億元。」江超說，「我們感到，我們正在推動中國公關業變革。」