朝聞通-網絡營銷讓你的品牌靚起

　　一種永遠不會退出舞臺、不會承認落後的營銷手段，一種不需要高成本投入而又成效顯著的方法，一種傳統產業和新經濟都不拒絕的營銷舉措，這就是口碑營銷

　　口碑，是人類最原始的行銷廣告。在店鋪、字號還沒有出現前，它就現實地存在著。但在企業進行鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業轟炸的今天，口碑營銷似乎已被眾多的企業、商家、營銷精英們遺忘和拋棄了。

　　「零號媒介」魅力所在

　　與廣播電視、報刊雜誌日益上漲的宣傳費用相比，口碑傳播的成本是最低的。而巨大的廣告投入，用廣告人自己的話說，最成功的廣告也有50%被浪費掉。越來越激烈的市場競爭氛圍造就了當代理性的消費者。人們已經不再盲目迷信廣告的甜言蜜語，而是理性地對待市場消費。近期，一權威調查公司對北京、上海、廣州、成都、武漢、南京、西安、沈陽、鄭州和大連十城市的4851位18-60歲的普通居民進行了一項有關新產品口頭傳播的專項調查。調查結果顯示，39.5%的受訪者經常會和別人交流關於」購買及使用商品經驗」，僅次於交流社會熱點問題(50.7%)、子女教育問題(44.5%)以及生活小常識(41.1%)的人群比例。進一步分析數據，還會發現：經常交流「購買及使用商品的經驗」的消費者不僅會相互「介紹購物場所」(48.7%)、「介紹購買和選擇商品的經驗」(37.6%)、「推薦品牌」(37.4%)、「交流價格信息」(34.8%)、「推薦打折促銷活動」(37.8%)、「介紹新產品性能」(29.6%)、「推薦具體的產品」(18%)，也會傳播「產品使用中失敗的經驗或不好的感受」(25.7%)。

　　在空調、保健品、洗發水、房屋等產品的購買過程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費者會通過朋友介紹獲得相關新產品信息，分別有35%、28%、15%和18%的消費者最相信朋友的介紹。

　　正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在21世紀這個競爭全球化、經濟一體化的知識經濟時代，人際關系傳播作為人類的」零號媒介」，依然顯示著它神奇的行銷力量。

　　¤ 神奇之一：發掘潛在顧客成功率高

　　專家發現，人們出於各種各樣的原因，熱衷於把自己的經歷或體驗轉告他人，譬如剛去過的那家餐館口味如何，新買手機的性能怎樣，新購的家庭影院是否現代等。如果經歷或體驗是積極的、正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，幫助企業發掘潛在顧客。一項調查表明：一個滿意顧客會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交;一個不滿意的顧客足以影響25人的購買意願。

　　由此」用戶告訴用戶」的口碑影響力可見一斑。以空調為例，在購買過程中，消費者較多地關註的是使用效果、售後服務、價格、品牌和用電量等因素。而潛在用戶中對於產品的使用效果、售後服務、價格、品牌和用電量等因素的信息主要來自於第一次購買的群體;第一次購買群體的口碑，是最值得潛在用戶信賴的傳播形式。

　　¤ 神奇之二：締結品牌忠誠度

　　良好口碑能夠贏得回頭客，也是」反映產品及品牌忠誠度」的重要指標。老顧客不僅是回頭