朝聞通-網絡營銷的技巧

　　讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的」美德」，是企業經營者夢寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運氣、自發發生的呢?麥肯錫公司駐倫敦管理營銷專家熱內·黛(Renee Dye)和她的同事們在研究分析50個銷售案例後發現，口碑廣告製造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個規律可循。企業完全可以通過分析消費者之間的相互作用和相互影響來預見口碑廣告的傳播，使其網絡化、知識化、全球化，這需要我們的營銷付出極大的智慧。

　　朝聞通認為並非所有的商品都適合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發揮的作用也不盡相同。據朝聞通調查分析，從人們樂於傳播信息的產品種類來看，「服裝鞋帽」(53.4%)、「日用百貨」(46.7%)、「家用電器」(39.2%)和「食品/飲料」(37.1%)成為人們主要談論的產品話題。進一步分析發現，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經常談論有關「服裝鞋帽」的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，與他人交流「服裝鞋帽」(61.7%)、「手機/呼機」(50.7%)、「化妝品」(41.5%)、「電腦」(40.9%)以及「音像製品」(38.8%)，在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠遠高於其他年齡層的人;隨著年齡的增大，「日用百貨」、「食品」以及「住房」逐漸成為人們交流的主要產品;「服裝鞋帽」(65.3%)、「日用百貨」(54.8%)和「化妝品」(44.2%)是女性最愛交流的話題產品;而男性則經常談論「家用電器」(50.6%)、「手機/呼機」(45.3%)以及「住房」(42.0%)的有關信息。

　　因此，為了更有效地利用口碑，一切網絡營銷活動都應該針對這些更願意傳播這類產品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關註的信息。熱內·黛建議營銷專家註意兩條標準：一是產品要有某種獨特性，外觀、功能、用途、價格等等;二是產品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。

　　值得提醒的是，贏得知名度，只需要投入大量資金，進行密集性廣告轟炸，短期內就能形成;而贏得口碑，非要對各項基礎工作做得非常細致、到位並持之以恒，只有產品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領先於競爭對手或別出心裁的服務和舉措，更會讓消費者一邊體驗快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。

　　一傳十，十傳百，百傳千千萬，朝聞通-網絡口碑營銷正顯示出它悠遠永恒的魅力之光。