朝聞通：軟文是寫給誰看的？

　　軟文是寫給誰看的?這是一個最基本的問題，如果我們連受眾群體都沒搞清楚，那無異於蒙上眼睛打拳了。

　　軟文是寫給廣大讀者的，我們要求他們滿意，不僅要傳播企業的信息，還要給讀者豐富的附加價值。讀者不是在看我們的廣告，也不希望看到我們的廣告，如果他發現自己在閱讀新聞時卻中了「圈套」，是在接受廣告信息，那麽讀者就會有一種受欺騙的感覺，那麽讀者就會讀不下去，就算讀下去，也很難完全相信文章的真實性。

　　但在實際操作中，為了體現「客戶是上帝」的宗旨，很多公關公司往往將文章的廣告性質暴露無遺。那種青筋暴露、口沫四濺的文章如同街道散發的小廣告一樣，客戶那邊是滿意了，但讀者可不滿意了，本來是要讀新聞的，誰想看到一群廠商在這裏自賣自誇?

　　朝聞通認為，軟文首先要明確的定位就是：軟文也是有價值的新聞。企業作為推動社會經濟發展的主體，其信息有必要透明，有必要同社會大眾經常「見面」，但如果經常以自吹自擂的面目出現，美譽度又如何建立起來?

　　奧格威曾經說過：「我們千萬不要把讀者當作傻子。」遺憾的是，很多軟文工作者常常把讀者當成傻子，以為自己說什麽讀者就會相信什麽。而客戶那邊的公關經理也常常是一廂情願的認為，讀者讀不出新聞裏的廣告味道和交易味道來，只要拿氣勢「唬」住讀者，讀者就一定會「就範」。

　　我們可以看到現在大多數公關公司人才流動的非常頻繁，同時公關公司的客戶流動的也非常頻繁。為什麽呢?因為策劃撰稿者往往不能為客戶提供滿意的服務，客戶說公關公司服務質量不行，就把公關公司「踢」了，公關公司則說職員能力不行，就把職員「開」了。這其中不乏自詡擁有「知名客戶」的「大公司」。事實上，我們在搜集很多知名企業的軟文時都發現，他們的稿件質量與三兩個人的「媒體作坊」比起來差異並不大。

　　雖然公關行業發展了很多年，但很多公司在策劃撰稿方面一直沒有一個科學的工作流程，很多公關公司將撰稿者招來以後，稿件的風格與質量就全憑個人發揮了。這也就是很多所謂「大公司」與小「媒體作坊」差異不大的本質原因所在。一篇稿件給客戶發過去，客戶一看，不滿意!這邊的撰稿者就琢磨了：是不是誇的不夠?再加一堆煽情的形容詞和定狀補!如此反復幾次，客戶都蒙了，忘記了軟文真正的讀者是誰了。客戶應當明白，我們寫稿件雖然是給他們寫的，但卻是給社會大眾看的，客戶是我們的上帝，但讀者卻是他們的上帝。

　　軟文操作如何達到讀者、客戶、媒體的「三贏」?軟文操作如何建立一個科學地工作流程?這也許還有一段路要走，但三者中，讀者無疑是最為重要的。